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【悲報】任天堂さん、修理規定を更新してしまう

ハード・業界
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1: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:zyf7nwNt0

弊社製品の修理サービス規程/保証規程の
更新について

平素は、弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

2022年10月19日(水)に、下記製品に関する修理サービス規程/保証規程の更新を実施します。

更新日

2022年10月19日(水)

対象製品

Nintendo Switchファミリー
Nintendo Switch Online加入者限定商品
ニンテンドークラシックミ任天堂ファンリーズ
ゲーム&ウオッチ (スーパーマリオブラザーズ/ゼルダの伝説)
モンスターボール Plus
ニンテンドーUSBワイヤレスマイク

※上記は対象製品の一部です。対象製品の詳細は更新後の修理サービス規程/保証規程をご覧ください。

更新内容

再修理対応に関する規定の変更
交換または修理をお断りする場合の規定を追加
「カスタマーハラスメントについて」の項目を追加
製品の修理受付が保証期間中に終了した場合の対応に関する規定を追加
その他全体的な表現の見直し
https://www.nintendo.co.jp/support/information/2022/1012.html

2: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0

Youtube の件もだけど
ズルと抜け駆け対策は
キッチリ潰しておかないと

今のご時世、わざとやってみた! ってネタに巻き込まれるからな

 

3: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:JUoMFwXja

カスタマーハラスメントについて
修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記のとおりですが、これに限りません)を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱、人格を否定する発言
プライバシー侵害行為
保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷

 

30: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:zmEmWnz/0
>>3
ニダヤそのもの

 

40: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:jPmg+7UhH
>>3
あんな親切なカスタマーサポート相手に酷い人がいる門田…ほんま大変なんやろな…

 

5: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:o50i2BCD0
カスタマーハラスメントって一体何があったんだ

 

7: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0

>>5
・保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求¥・
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷

この辺は、一般の消費者すらやるようになってきたから

 

8: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:jH35eTd50
>>5
違う業界だけど3年履きつぶした靴を
「もうボロボロになったじゃないか」と返品にくるやつもいる(東京)

 

12: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:39GJ0VVI0
>>8
えぇ…

 

15: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:6NKL+8Cu0
>>8
東京靴流通センターかw

 

23: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:jH35eTd50
>>15
マジレスすっとデパート内のテナント
そういうキチガイは一定確率で必ず出るものとして笑顔で
「はい申し訳ありませんでしたこちら替わりのものです」と応じる
それ以上脅してきたりしたら警察だけど

 

9: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:Hyj4ZlHAd
PSの客を奪った報いだな

 

10: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:lIkP3ufU0
>>9
PSには碌なユーザーがいないということか

 

11: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:2qdttTn4d
>>9
こういう馬鹿がSNSで喚き散らしたら警察沙汰にしますよって事ね

 

14: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:TVqI9jnO0

クレーマー本人は自分をメーカーを甘やかさないで社会貢献してる思ってるからね。

俺は家電量販店で働いてた時、ビニール傘が高いとか言うしょうもない内容で
従業員10人ぐらい呼び出されてキチガイに30分も説教されたよ。

 

16: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:VqTnVMMS0
なんで店側は基地外の言う事聞いてるの?

 

18: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0

>>16
排除を許可する法律があるわけじゃないから

営業妨害 が成立を証明しなきゃならんかった

最近は、迷惑客にサービス拒否したり
クレーマーの相手を終了したり、をゆるす法律ができたから
それに合わせて、企業ポリシーも改定できるようになった

 

17: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:IH7cIQWv0
レジ袋有料になった時も、1枚3円位のものを、なぜ金を取られるんだ!とか言って、その店の店長まで呼びつけてグダグダと文句つけてるおっさんいたな

 

19: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:o50i2BCD0
悪質なクレームって規定に書かずとも逮捕できるよな

 

20: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0
>>19
最近まで、その対応は極めて難しかった

 

21: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:jH35eTd50
中には「ならSNSに晒しますけど?」って脅すクレーマーもいそう
客観的に常軌を逸脱してるとわかってない系

 

22: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0
>>21
消費者センターと、ネット晒し
はクレーマーじゃなくても
常識的な問い合わせ対応ですら
納得いかないとすぐ出てくる言葉

 

24: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:o50i2BCD0
顧客対応のプロがいますね…
なんというか頑張って下さい…

 

26: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
任天堂に対してイライラする人が多いのは、イメージカラーが「赤」のせいなので、変更した方が良いと思います。

 

27: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:4GvdXT1aa
カスタマーハラスメント関連はもっと社会問題にならないとか
キチガイ客が強すぎる現状があかん

 

31: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:AoIBh1BXd
人間の醜い本性が見たければデスゲーム主催するよりコンビニでバイトしろとはよく言ったもので

 

35: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:TVqI9jnO0
>>31
コンビニはレシートをよこしただけでキレて揉め事にする客いるからな。
ゴミよこすとか俺様をなめてんのかあ!って。

 

32: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
任天堂のイメージ・ブランドカラーが「赤」なせいで、余計なトラブルに発展するんですよ。

 

34: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:q032OJyt0

・一定期間に、複数の製品の修理の申し込みや同一の故障や不具合を原因とした修理の申し込みが継続する等、商業目的での修理の申し込みの疑いがあると当社が判断した場合。

業者は利用できなくなるね

 

36: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:s3u9wUPj0
>>34
修理に出されない故障品やトラブル品を集めてる業者おるからな

 

38: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:iD3PoJgQd

プロいるじゃん
参考になる

俺はBtoCじゃないから縁がないけど

 

39: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:J2ODH6XK0
>SNSやインターネット上での誹謗中傷
修繕堂やばいんじゃね?

 

42: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:a+cTzIJe0
ジョイコンがゴミですぐドリフトするから消費者もブチ切れてるんだろ
あんな耐久性のないゴミ売っといて修理代請求する任天堂が悪いわ

 

44: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:IYgTMi420
モンスタークレーマーの多くは自分が理不尽なことをやってる認識がなく、むしろバカな店員にわざわざ道理を教えてやっている、とか思ってるらしいな

 

47: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
任天堂のブランドカラーが赤のせいですよ。
赤色は刺激色なので使うのをやめるべきです。

 

50: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:4qI9D0jp0
めちゃいいことやん
これ煽る理由がわからん

 

51: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:ugZk7O9Ga
クレーマーを優遇しても得られるものはなにもない
そして失うものは多い

 

52: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:YY5OQnWA0
どこぞのバカが自分のチンポを修理させようとしたらしい

 

53: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:IcPHBK5r0
めんどくさい客の相手して時間と経費かけるよりもそんなのは出禁にして優良な顧客回してった方が確実に効率よく利益出る

 

引用元

コメント

  1. >>53: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:IcPHBK5r0
    >>めんどくさい客の相手して時間と経費かけるよりもそんなのは出禁にして優良な顧客回してった方が確実に効率よく利益出る
    めんどくさい客(ファンボーイ)

    • ファンボーイは買い物をしないからセーフ()

  2. >>32: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
    >>任天堂のイメージ・ブランドカラーが「赤」なせいで、余計なトラブルに発展するんですよ。

    政治とか好きそう

    >>42: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:a+cTzIJe0
    >>ジョイコンがゴミですぐドリフトするから消費者もブチ切れてるんだろ
    >>あんな耐久性のないゴミ売っといて修理代請求する任天堂が悪いわ

    ジョーカーとか好きそう

    >保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求

    「スタンドカバー壊れてたのに直さなかった!注文してないけど昔の任天堂ならタダでやってくれたのに!」
    とか言ってたプラチナハゲさん見てるー?w

  3. 本スレ>>26: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
    >任天堂に対してイライラする人が多いのは、イメージカラーが「赤」のせいなので、変更した方が良いと思います。

    前世が牛の人ですか?

    • すぐ壊れることで有名なSONY製品さんへの見事なブーメラン

  4. >26: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
    >任天堂に対してイライラする人が多いのは、イメージカラーが「赤」のせいなので、変更した方が良いと思います。

    >32: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
    >任天堂のイメージ・ブランドカラーが「赤」なせいで、余計なトラブルに発展するんですよ。

    >47: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:tAPwk2hz0
    >任天堂のブランドカラーが赤のせいですよ。
    >赤色は刺激色なので使うのをやめるべきです。

    こういうアタマオカシイのを相手する時間もったいないからな
    >同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為

    • 赤い箱見て発狂して撤去させたあの会社に人みたいだな
      頭おかしいのは親譲りだな

  5. なんも困ることないな

  6. >SNSやインターネット上での誹謗中傷

    これに対して明確に対処するって宣言してるだけでもかなり大きいわ。
    やれ3DSで失明しただの、やれ子供たちを守る為に剣盾を買うなだの、ちょっと思い浮かんだだけでも悪質なの無限にある。
    今回はカスタマーハラスメントに対してだから、こういうのは厳密には対象外だけど、今後悪質なネガキャンや妨害行為にはしっかり対処していくという明確な意志表示になる。

  7. >>8: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:jH35eTd50
    >>>>5
    >>違う業界だけど3年履きつぶした靴を
    >>「もうボロボロになったじゃないか」と返品にくるやつもいる(東京)

    家具業界でも明らかな客側の使用問題の破損や組み立てミスによる破損、経年劣化した物でも平然とクレーム入れて無償交換や返金対応、パーツ交換とかやらせようとして来る客が多いからな(特に関東方面)
    どの業界でも頭のおかしい客は一定数存在する

  8. >>39: mutyunのゲーム+α ブログがお送りします。 ID:J2ODH6XK0
    >>>SNSやインターネット上での誹謗中傷
    >>修繕堂やばいんじゃね?

    ここの動画一度だけ見たけど、なんかすげえヤバい人だ……って印象だったわ

  9. 識者の反応が気になる所

  10. カスタマーサービスさんも、頭おかしい人の対応も大変やね。

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